数字化在管理过程中对商业地产进行了哪些重塑？长期以来，商业地产的竞争一直在增加，但现阶段，更多的竞争是在股票的精细化运作中。数字化可以在降低成本和提高效率方面取得巨大成就，可以分为两部分。一个方向是从信息化到数字化再到自动化。

原来业务流程的一些部分可以细化甚至自动调整。可以想象，在房地产管理中，一个项目的标准面积不一定是过去的流程。事实上，它可以共享资源，通过数字化重建业务流程，降低成本，提高效率。

另一个方向是智能化。纯线下商业管理运营越来越多地从体验游戏转变为数据游戏。我们很早就参与了数字化。事实上，资产管理的概念往往是从数据的角度来看待问题。这是分析现象，然后改变未来。

改变的成本很大。例如，从纯线下的角度来看，如果发现移动线的问题，就不容易改变。但在商业地产运营数字化下，特别是在新冠肺炎疫情下，我们都意识到在线的重要性。基本上，我们应该在线实现客户和供应商。我们可以根据数据带来一些机会，开发一些新业务，创造新的收入。

数字化给商业地产带来的非常大的价值是从原来的成本运营控制到现在的流量运营控制。我们更注重如何利用数字工具为欢乐城带来增量，提高后续竞争力。2016年以后，随着竞争的加剧，我们越来越感受到业绩压力。通过分析业绩压力，我们会发现流量是当时竞争力的根源，所以我们把流量作为第一阶段，也就是当年要解决的核心问题。

由于交通焦虑，我们使用了许多运营模式来增强体验，并对如何将在线和离线资源引入实体店进行了大规模的探索。基于这些经验，我们加强了信息部分。随后的问题是，泛营销需要首先数字化客户的流量，以及如何数字化。

当时，一项技术是探针。随着技术的发展和人脸识别，我们将越来越关注精准营销。有了精准营销，新的痛点又来了。我们不能从每天数亿条信息中提取我们想要的信息。信息每天都很慢。正是因为这一系列的挑战，我们催生了深度数字化的理念。我们将对人、货、场进行数字化重构。这时，我们会发现我们仍然缺乏很多基本的信息。

因此，2017年，我们决定引入中国平台的概念。我相信，在未来的整个商业地产运营中，我们将利用现有的中国平台来提升数字平台的智能化。智能化是未来的发展方向。我们将在智能开发中投入更多的人工智能、物联网和大数据资源。