智慧商业研究专栏|角色进化:商业地产信息IT的蜕变之路
时间:2022-05-18 16:11:27 浏览量:354 作者:海鼎 来源:海鼎


《智慧商业研究》于2021年9月正式发行,由中购联购物中心发展委员会、新商网、南京商业地产商会、克而瑞等媒体协会支持,邀请了数十位行业大咖参与专访。


期刊杂志脱胎于《海鼎MESSAGE》,拥有十数年的办刊历史,旨在为行业搭建智慧商业观点分享平台,为行业受众提供具有前沿性与落地性的商业信息化、数字化研究成果与理念应用内容。


后续我们将陆续推出优秀稿件内容,希望行业专家们的观点与经验能为商业地产运营数字化的持续发展提供新思路与新见解。




编辑部


在商业地产前行道路上,信息部和IT从业者承担着举足轻重的作用。从购物中心筹备期——硬件网络、系统资源以及信息化的准备;到运营期——信息化的支撑,新产品、新科技的导入;再到成熟期——通过信息化手段提供经营导向和决策,信息部及IT从业人员的管理思路和责任也在逐步地转变。




商业地产经历20多年的发展和变迁,目前已成为市场经济中不可或缺的行业支柱。随着商业地产规模、运营、资产的提升,信息化、数字化已成为当下商业地产发展的趋势。面对时代的变迁,商业地产行业首当其冲迎接变革的,当属信息部和IT,信息IT从业人员在商业地产中的岗位角色和职能也随之发生了转变。


何为IT?从广义地说,早期的IT是Information Technology英文的缩写,是信息技术领域的统称,主要包括:计算机硬件、网络通讯、软件开发等信息领域的技术。当今,IT还是Internet Technology英文的缩写,翻译为互联网技术。伴随数字化、数智化的产生,商业地产的信息IT角色也从基础的技术人员,走向了更为全面的复合型管理之路。


商业地产行业的信息IT职能发展至今,个人观点可分为四个阶段:基础设施运维、系统运用支持、信息整合与管理支撑、数据分析及经营决策。下面,让我们来了解一下IT从业人员四个阶段的变迁发展道路。


1、初级技术阶段:基础设施运维


商业地产起步时期(2010年前),信息数字化的发展尚浅,业务管理的经验缺乏致使团队对商业地产信息化了解甚少。新兴的商业项目没有专业的系统支撑,数据的来源与分析更多依靠于office工具。这时,基础设施的运维涵盖了IT大部分的职能工作,即信息IT的初级技术阶段。


此时的信息部门仅仅作为一个纯粹的后勤保障部门,对项目的硬件、网络、PC及其他办公设备进行维护,保证其正常运行,信息IT所接触的供应商也多为硬件厂商。在这段时期,周而复始且琐碎的运维工作占据了IT人员的大量工作时间,信息部和IT人员的岗位价值基本无法体现。


但是,即使面对这种状况,IT人员也需要打好基础,脚踏实地,掌握事件问题规律,总结问题发生原因,再融会贯通到业务当中,为后期的信息系统实施运维做好准备。


2、业务提升阶段:系统运用支持


2011年开始,一二线城市商业地产的市场占有率逐步扩大,部分传统零售百货逐渐走入衰退期,更多的IT从业者们从零售百货转入了商业地产。不同的经营性质让IT从业者们开始快速地学习商业地产的经营体系,通过引进多维度的系统帮助商业地产进行系统化的管理。


这段时期,行业龙头企业万达广场不断扩张,不少IT人员通过学习万达体系的管理策略转战其他的商业地产,在此过程中也带入了信息化、数字化的理念。与此同时,行业也进入了信息部门的业务提升阶段。诸如:ERP、CRM、车管、客流、WIFI、导视导购、广播等系统和数字化产品纷纷引入到各个商业项目中,产品市场的竞争开始白热化。




信息IT人员作为信息系统的先驱者,除了熟悉及深入应用自有的信息系统外,还需要了解市面上其他产品的战略优势。IT人员的角色也在开始发生质变,其不再仅是负责单一的基础运维,而是跟每一个业务线条都有触发点。


每个条线都有亟待解决的痛点存在,需要更高效的系统工具为它助力提效。这就要求IT人员更全面地熟悉各个部门的业务线条,为各个业务部门提供系统有效的支持。


在这个阶段中,信息部及IT从业者在商业地产中数字化演变进程里起着举足轻重的作用。如何引导业务部门有效地使用信息系统,如何让系统更高效地服务于业务部门,如何让供应商更快速地了解和解决业务部门的诉求,是这一时期IT从业者更核心的任务。


3、统筹管理阶段:信息整合与管理支撑


优胜劣汰,物竞天择。伴随着商业社会大环境的变迁,商业地产也逃不过自然法则的洗牌。相较于早期行业对于重资产的大笔投入,此刻的轻资产项目输出似乎更受行业头部企业青睐。市场中不少中小型商业地产也在纷纷效仿一些头部企业,如:万达、龙湖、华润、凯德等集团公司。资产的增值,投拓的资本,经营数据成为了公司发展的核心依据。


2015年至今,信息IT的黄金时代:统筹管理阶段已经到来。




一个合格的IT管理者除了要有过硬的技术、深厚的业务功底,同时还应具备信息规划、整合统筹、风险把控等综合管理能力。如何打通和规划各个系统的数据孤岛,让数据整合,形成集中统一的出口,是信息部从幕后走向台前的重要出口。


随着商业项目进入到运营期,顾客需求变化频出,业务部门需求增多,系统工具迭代加速......面对多样性问题,信息部作为沟通协调的桥梁起着承上启下的关键作用。在这种局势下,信息部与IT管理者更需要内外兼修。


对内,IT管理者要尽量拔高自己的管理统筹能力、计划分析能力、综合评估能力,从企业全局的高度去解决信息化工作的不足,并为企业赋能;对外,其需要触达到每一个业务部门的具体需求,如:招商资源如何扩展,营运管理如何便捷化,财务结算如何优化,企划营销的触点如何打开,工程维护如何更高效等等,让系统更好地支撑业务,服务大众。


另一方面,市场竞争也在使业务数字化产品的选择面更具多样性,除了商管、会员、BI等传统产品外,新兴的外部大数据资源也接踵而来。面临形形色色的产品和功能,如何在众多的竞品中选择适合公司的发展,满足业务部门需求,并能快速落地实施的产品,对IT管理者的综合管理水平提出了高度的要求。


信息部门在引进新产品、新业务的同时,还需要考虑业务及产品的现状:新老业务怎样融会贯通?前后产品能否对接和整合?IT管理者必须全面深入地对企业信息化管理建设给出意见和方案。


同时,信息化的管理建设不是一蹴而就,我们要有长远的规划和短期的目标,通过阶段化的实施,让信息化建设逐步丰满,使自身的管理和业务水平稳步提升。


4、咨询决策阶段:数据分析及经营决策


随着近年来线上经济的后来居上,电商对实体商业产生了巨大的冲击,实体商业对于信息化和数字化也越发重视。当下,实体商业正处于激烈竞争与存量淘汰的大环境中,大家竞相追求差异化的运营。传统商业正在过渡到“精细运营和精准营销”的时代,其中更具代表的就是中粮大悦城。


大悦城的信息部叫“研策部”,在项目开业前期,研策部会对该城市的其他商业地产做充分的调研和分析,如:项目市场定位、招商率、业态、品牌等商业维度,为项目的定位以及市场竞争对手的应对做好充足的准备。


项目筹备开业期需要研策,那成熟运营期更需要IT用信息化的手段工具去赋能。商业地产未来如何发展?“数智化经营”已成为当下炙手可热的目标和方向。


伴随着线上线下的互动,公域私域流量的转化,不同业务系统的数据整合,业务中台、数据中台的搭建,数据模型的输出加上AI算法的分析......这一系列动作正使商业地产企业的数据指标逐步丰满。公司高层决策者拿到详尽准确的经营数据,再结合智能数据指挥大屏,在数据指标的基础上结果可形成数据报告及经营建议。


如:行业占比合理性分析,商铺位置调整建议等。同时高层决策者也可以通过各项数据指标、智能建议,将数据和运营经验相结合,让商业决策更合理,更可靠。以上的目标和方向便是商业地产信息部门今后肩负的使命:迎接后面的咨询决策阶段。




综上所述,商业地产信息部及IT从业者的角色和地位,到今天已经得到了颇高的提升和认可。引用一位行业专家的观点:IT,对外是甲方,对内是乙方。入行初期,先定位为IT,之后才是商业从业者。信息IT同仁的商业之路任重而道远,期望每一位商业地产的信息IT同仁能把自己作为商业人中重要的一员去努力拼搏,为自身,也为整个数字化行业创造更宽广的空间与未来。


往期回顾:


01.海鼎科技CEO宋杰:科技变革商业,更需要顶层全维视野


02.红星大卫茂集团信息总监宣梁:浅谈中小型商管公司的数字化转型


2022年《智慧商业研究》


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