近年来,5G商用、数字化发展不断刷新着行业的认知,尤其是经历2020年黑天鹅事件后,更加速了行业品牌升级转型、购物中心的数字化建设进程。鉴于数字化助力全球电商业务不断发展的前提下,实体商业将如何通过规范化、健康运营管理办法,助力实体商业业绩提升?或通过借助何种营销策略、辅助手段等措施规范业主与租户的关系,实现双方共赢?
6月21日,中购联购物中心发展委员会(Mall China)联合俄罗斯购物中心协会(RCSC)举办“中购联&RCSC线上国际研讨会”,海鼎科技受邀分享商业数字化经验,和数位国内外知名商企相聚于此,共同探讨实体商业数字化破局之策。
一、精细化运营:商业项目转型的“生命线”
疫情期间,93%的餐饮企业都选择关闭门店,整体损失估算达到8成以上。2021年,购物中心逐步调整与开业,但目前广东、深圳等南方地区疫情反复导致消费市场不断发生转变。虽然商业在不断进行重组与创新,当下中国的商业依然面临着众多困境。
购物中心的建设和开发的速度很快,商业地产企业更重视土地和房屋的开发与使用,地产精英却没有及时赋予项目准确良性的经营管理,但是经营往往比开发更重要。
精细化时代,
如何才能做到良性的经营管理呢?
互联网改变了消费者购物行为方式,商业地产的市场机会也受之影响,而购物中心是重运营的行业,客群是购物中心的价值源泉,商业地产项目价值实现取决于运营的质量。因此,客流、营销、会员、大数据的管理都是购物中心需要重视的业务。在精细化时代中,购物中心的发展出现以下趋势:
1、科技化、大数据已然成为商业地产的基本配置;
2、艺术、生态、体验式商业也成为购物中心的发展共性;
3、文体类业态蓬勃兴起,正在成为购物中心的主流业态。
可以使用什么工具
来吸引消费者来购物中心消费?
1、开通线上的闪购系统,把商户大量的特价商品或者促销产品搬到线上去吸引顾客,在线上进行购买,同时也可以到线下进行购买,实现线上与线下的融合;
2、使用抖音直播、微信公众号等营销工具,24小时不打烊售卖商品;
3、完善会员系统,加大会员吸引粉丝推广,同时与商户进行联动及业态联动来提高销售额;
4、加大节假日经济和周末经济的推广;
5、让场内不同业态的主题店商户与消费者进行联动,比如儿童业态的进行套票、体验与教培等的联动提高销售。
二、数字化建设:赋能企业发展核心竞争力
现在俄罗斯很多银行和电信运营商掌握了很多大数据,并将其开始使用在商业地产运营中。通过数据可以掌握顾客的消费情况、参与的促销活动、广告投放取得的效果等,但俄罗斯购物中心的痛点就是缺少统一的大数据平台,数据管理在俄罗斯购物中心的运营还是起步阶段,对此,俄罗斯购物中心正逐步尝试加强数据的运用与管理。