数字化建设不是盲目的、可以一蹴而就的事情，它需要完整体系化规划，更需要长期科学部署。

——海鼎科技CEO宋杰先生

于第十八届中购联年会演讲现场

// 全行业数字化高潮掀起序幕

对于当下商业局势，宋杰先生在中购联年会上谈道：“从今年的情况来说，疫情让全行业在数字化建设方面基本达成了快速发展的共识，整个行业数字化工作也已经掀起了一拨高潮。”

“不过，虽然大家都在搞数字化，但是数字化绝对不是商企的终极目标，它只是我们的手段，终极目标还是商业智慧化运营体系的建立。数字化是商业转型的基础，智慧化则是商业转型的未来。正如国内舆论常常提及的‘内循环’，‘利用数字化力量建设好购物中心的自有小生态’——这也是我们认为的，未来5-10年中，整个中国购物中心与国家大背景不谋而合的重要趋势。”

// 共克时艰之路，数字化救急如救火

那么，面对行业近来遇到的问题，数字化服务企业正在如何帮助行业共克时艰呢？

拥有长期数字化规划部署的行业伙伴，是否能在此次变数中“化危机为转机”？

宋杰先生也给出了海鼎科技的答卷：“今年以来，我们做了大量工作帮助商业体解决困难，抵御大环境压力。针对一些客户线下场景客流衰竭的情况，利用线上商城、线上直播等手段和技术帮助他们开拓线上客流，扩展营收渠道。同时优化了一系列线上管理工具，在减少人员接触的大背景下，给予实体商业极大的实质性帮助。

另一方面，我们也借助第三方优势，通过一些自办活动与行业活动（如与中购联等行业权威协会合办的数字化商业实战营），帮助上下游的伙伴保持着密切沟通，让大家在这些互动中获得彼此可借鉴的应对经验。

在这个过程里，我们也深感各方面的焦虑和不安。作为中科院虚拟商务研究室，我们有责任出具一些行业报告供政策参考。所以依托于海鼎第三方公司的优势，我们对数百个各类型项目进行了数据收集和问卷调查。最终于4月份发布了【海鼎疫情蓝皮书】。蓝皮书的诞生，事实上也是我们和行业客户联手抗疫、共克时艰的真实体现。”

// 商业体长期数字化蓝图如何规划？

那么，数字化、智慧化既然是一个行业未来的趋势，我们又该怎么来构建商业智慧化体系呢？宋杰先生介绍：海鼎科技从服务众多客户后的视角出发，把整个购物中心智慧化分为几个大模块：运营数字化、营销数字化、资管数字化、数据智慧化。

首先，对于一些刚刚起步或者人才匮乏的购物中心，落地一套完整的、成熟的运营管理系统体系能帮助项目在运营层面迅速“提分及格”，至少能够保证项目的稳定运转，提升运营水平，实现降本增效。另一方面，对于管理成熟、运作稳健的购物中心来说，运营数字化能帮助他们把管理、技术、执行、文化沉淀于系统，以支撑项目品牌的自我提升与未来的扩张可能。

营销数字化，则已经是行内外的热门议题。近几年，商业管理团队也纷纷各显神通，利用各种场景营销手段拓展营收渠道，提升线上线下客流。但我们需要清晰地明白：面对此起彼伏的各种营销手段与营销渠道，“营销数字化”的核心价值是提升“变现能力”，帮助购物中心和商业优化营收能力。

而从资管数字化的角度出发：传统商业地产资产增值主要是通过提升管理运营从而提升其商业价值，但在当下的环境中，要使商业地产项目的价值最大化，除继续提升管理运营以此提高商业地产项目的价值外，还需要借助系统的资产管理手段。我们将依托数字化能力助力企业构建完整的数字化资管体系。

运营数字化、营销数字化、资管数字化……各领域数字化不断构建落地，最终目标是数据智慧化。我们希望帮助购物中心把运营、营销、管理理念等融入到数据建模、技术架构中，最终帮助购物中得到足够的运营管理支撑，让购物中心无论是面对人才匮乏的情况，还是面对快速变化市场局势，能通过科技助力实现快速应对、迅速突围。

建立运营数字化，在海鼎科技看来有两方面价值：降本增效、精准营销……

当下购物中心创新者正在急速推进的数字化连环计

数字化应用不仅是整个商业行业当下的竞争力所在，更是影响未来商业发展的战斗力发展。宋杰先生在演讲的最后也点出，包括REITs、全面移动化、私域流量运营、智能物联在内的四大模块将会成为商业加快发展的加码重心。

这不是海鼎立场的单方面臆测，而是我们服务近千家客户后的思考浓缩。海鼎经历二十多年发展，从不止步于软件供应商，而是立足于服务广大客户群体的所在，不断吸收、反思、输出，给予行业更具价值与参考性的数字化运营服务，旨在让每一个商业“小生态”都更具生命力！