机场是一个旅客出行的必经之地，也是一个商业价值的高地。随着航空业的快速发展，机场商业也面临着新的机遇和挑战。如何提升机场商业的收入和效率，提高旅客的满意度和忠诚度，实现机场和商家的共赢，是机场商业经营者需要思考和解决的问题。



在“互联网+”时代下，机场商业管理系统（Airport Business Management System，简称ABMS）是一种基于互联网思维，依托移动互联、大数据、物联网等技术，构建购物消费、惠民缴费、居家生活、交通出行、商家宣传推广等各类数字场景，实现线上线下融合的社区治理及公共服务的新型机场商业经营模式。

一、机场商业管理系统具有以下几个特点：

1、数据驱动：机场商业管理系统通过对机场、商家、旅客三方资源进行整合，收集和分析各种数据，为机场商业提供精准的市场洞察、运营决策和营销策略。ABMS还可以通过数据挖掘和智能推荐，为旅客提供个性化的商品和服务，提升旅客的消费体验和满意度。

2、平台化：机场商业管理系统通过搭建一个统一的线上线下平台，为机场和商家提供多元化的合作模式和渠道，实现资源共享和价值共创。ABMS还可以通过平台打造机场商业的品牌形象和声誉，提升机场商业的影响力和竞争力。

3、 服务化：机场商业管理系统通过提供全方位的服务支持，为机场和商家降低运营成本和风险，提高运营效率和质量。ABMS还可以通过提供多样化的服务内容，为旅客增加便利性和舒适性，提高旅客的忠诚度和口碑。

二、机场商业管理系统已经在国内外多个机场成功应用，并取得了显著的效果

1、水天科技为国内多个机场提供了贵宾服务管理系统，利用自动化规则、精准识别服务、多渠道精准营销等功能，实现了贵宾服务的智能化、协同化、高效率、精细化管理。

2、 日上免税店为北京首都国际机场和上海国际机场提供了电子商务平台，利用线上无限货架资源、线下体验中心等功能，实现了免税商品的线上线下融合销售。

3、 厦门机场手礼网为厦门国际机场提供了垂直电子商务平台，利用地方特色产品、纪念品等功能，实现了旅客对于礼品和纪念品的线上下单、线下提货需求。