一个商场成功的商业运营管理需要做哪些?
时间:2022-02-22 13:38:06 浏览量:414 作者:海鼎科技 来源:海鼎科技

只有顺应时代发展趋势,拥抱新事物,使用新武器,不断加强精细化运营,才能真正满足不断增长的消费者需求,抓住消费者的心,长期立于不败之地。那么,商业运营管理的服务是什么呢?




1、业务运营管理服务。


保持良好的整体形象和秩序,确保消费者满意。让物业保值增值,为业主创造最大的盈利机会。


2、经营管理方面


商业项目形象管理,统一商业项目形象(CIS)规划管理,确保商业项目形象和声誉良好。概念设计。行为设计。视觉设计。商业商店的现场管理,统一、有序、科学的管理。确保良好、美丽的销售环境和秩序。商店装饰、货架使用、商品展示、商店广告、现场推广。


3、营销推广


营销策划、宣传推广、品牌演绎、本项目商业会刊发行、实行会员制、数据库营销。


4、商业价格管理


实行统一明码叫价,禁止价格欺诈,不得随意降价。


5、商品质量管理


进入商店经营的商品必须是品牌商品,并根据区域功能定位进行连接。进入商店的商品主要是中高档商品,以确保商品的质量。严禁使用假冒伪劣产品,并处以10个罚款。实商品质量的三包。抽样检查商品的质量。


6、客户服务规范


售前服务:提倡主动。微笑和站立服务,但不要争夺客户。售后服务:耐心、热情介绍,礼貌地欢迎客户,但不得强制销售,严禁与客户争吵。投诉处理:建立投诉热线,统一处理客户投诉,确保客户满意。售后服务:三包质量、送货安装跟踪服务等。


7、经营指导管理


教育指导:专家讲座、运营商交流会议、店员培训、外出观察、销售服务和建议等。销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品展示、商店促销等协助服务。商业竞争,奖励获胜的运营商。业务分析:根据销售报表进行总结,并在比较和趋势分析中制定绩效改进政策。信息服务:为运营商提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。租户调整:通过业务分析,更换不合理或不能继续经营的租赁经营者。


8、品牌投资服务


引进投资者或租赁经营者提供的品牌制造商。选择和对接服务。代表购物中心与品牌制造商进行谈判,争取最佳的营销方式和分销条件。代表商业项目和组织经营者参加各种大型展览和订单会议。组织经营者到处参观。调查、学习和旅行。


9、协调政府关系


与政府各部门建立良好关系,争取各部门的合作支持和租金折扣,实行统一纳税,使经营者能够集中精力从事经营,降低经营成本,减少家庭烦恼。

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