“数字化建设的核心就是建立数字化预警、预测和决策机制，同时配套AI尖端技术的运营维护，才能实现痛点的深度解决。”
——海鼎科技CEO宋杰
在2021年的政府工作报告中，7个”数字“展示了中国社会未来发展的重要动力：加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态……数字中国，正在各行各业逐步落地，纵观商业地产行业，数字化转型正在如火如荼地快速推进。
在近期举行的“中购联购物中心商业数字化城市峰会·南京站”活动中，海鼎科技CEO宋杰先生以“狂飙背后·商业数字化前路探索”为题，从自身多年商业地产数字化运营经验出发，为行业分享了数字化建设的前瞻思考。
“购物中心的存量上限”
“可承载业态的上限”
数字化要打破这两个天花板
在讨论数字化话题之前，我们需要先深入了解“数字化是什么”。同时，在这个维度上，还有“数字化兴起内因”、“项目数字化洞察”、“转型建设落地实战”等多个命题尚待分析。
回望最近两年行业经历的一些波折：2019年的调整、2020年的疫情……宋杰认为，这些节点给整个行业带来了深刻的、巨大的变化。商业数字化这一行业大势，蓬勃发展，方兴未艾。
当下，行业数字化狂飙突进的局面有两个成因。一方面，国家层面主导的新基建发展浪潮，作用到数字化转型层面之后，让企业在追求精细化管控标准上拥有了极大技术选择空间；另一方面，疫情之后，行业的数字化建设已经几乎成为了共识。
由于线下在过去几年获得了庞大的增量，同时又于近期遇到了疫情的冲击，行业不约而同地将目光投向了“数字化”。经过长时间的演进，行业在商业数字化建设方面已积累了丰富的经验，也进行了许多有益的尝试和探索。但对于“数字化”这三字的本质，仍然是众说纷纭。
要探寻本质，就要了解数字化究竟能做到什么。宋杰分析，数字化转型无非就是为了打破实体商业两个先天可见的天花板，即“购物中心的存量上限”和“可承载业态的上限”。
从增量竞争到存量竞争，实体商业整体竞争压力陡然增加。企业为了增强竞争力，重振生命力，突破实体商业天花板，无疑只有数字化一途。
避免重复的冗余尝试，
四大要素刺激发展大势。
那么数字化到底怎么做？从数字化建设实战的角度出发，宋杰总结了商业地产行业内普遍存在的痛点，并提出了解决痛点的4大必备要素：
①厘清数字化转型的实际需求。数字化建设很重要，这是行业共识。但在目前的时代背景下，对于企业个体来说，转型需要打破的壁垒是什么？需要结合自身需求来解答；
②构建清晰的规划。企业有意识地去做数字化转型本是出于希望获得更多发展机会的初衷，但需要在落地前有深入的研究和清晰的规划配合。如果企业选择了不适合自身的转型方案，就会导致重复投入乃至于转型失败；
③匹配合适的供应商。过去两三年的技术发展极快，导致商业数字化细分市场迅速变大，大量互联网资本涌入，使得企业能够做的选择越来越多，如何才能匹配到合适的供应商？门槛也在相应增高；
④挑选尽可能完整的全域解决方案。在商业数字化这一细分市场，企业所选择的解决方案所覆盖的业务领域，与解决实际问题的能力，决定了商业企业数字化建设的最终上限。
不难发现，企业如何理解数字化建设、如何做规划、如何确定合作伙伴并设定目标，这一系列前置工作将决定数字化转型成功与否。然而，高成本试错带来的压力又太大，企业注定不可能进行一次次的重复尝试。怎样保证数字化转型的高效推进，成为行业内急需翻越的一座大山。
三步走，
实现数字化蓝图建设。
基于数字化运营服务者这一角度，宋杰结合自身实践经验给出了解答。
他说，在原来的信息化时代中，人驱动技术，通过固定流程的重塑去享受信息化的助力；而迈入数字化时代后，“助力”成为“互惠”，系统在服务于个体的同时，人的经验也在作用于系统，实现运营辅助。数字化时代的终极目标就是双向赋能。
在今天的高竞争性环境下，企业对于数字化建设落地，需有一套具体认知——“数字化建设的核心就是建立数字化预警、预测和决策机制，同时配套人机互惠性AI尖端技术的运营维护”，方能走向痛点的深度解决。
现下，商业地产数字化基本聚焦于建立打通商业、物业、经营和C端，形成商业运营私域流量的数字化建设。此为商业体内部的横向发展方向，能够有效保证商业体的正常运营。
然而，数字化还存在一种纵向维度，即智能化AI数字经营决策，通过数据形成智慧经营平台，最终形成数字化为核心的预警、预测和决策机制。
基于这种理解，宋杰先生将数字化蓝图的建设重点归纳为3个纬度：
第一步，前期咨询规划。不能因为所谓“大势所趋”，就省略前期咨询规划的动作。因为每个企业之间虽然大方向一致，但是战略规划、细分目标以及发展阶段肯定有所区别。
要明确自身数字化的建设目标，按照详细规划才可以有序推进。同样地，在选择服务提供者时，也要根据蓝图规划去匹配。
第二步，落地。对很多企业来说，数字化转型是战略任务，在落地的时候必须谨慎仔细。
在落地之前，企业即会遇到数字化建设到底是私有化部属还是上云的问题。这个问题因为和成本强相关，所以非常关键。数字化是一个持续不断的过程，在初期投入之后，仍需持续稳定地下功夫进行迭代。如何优化架构和部署，在每个时间点我们都必须要有提前的预估。
从技术角度出发，宋杰认为：“上云”和SaaS的运用是行业的大趋势。今年上半年，国家也在积极地介入这一领域，相关立法也在不断完善，企业最为关心的云化安全性问题相信也即将解决。在持续投入、快速响应和降本增效方面，云化有着无可比拟的优势，一定是未来发展的必然趋势。
在确定存在方式之后，即可着手围绕“核心”进行数字化的基建。宋杰说道，从信息化发展到数字化，是一个连续不断的过程。企业的信息化进程，企业内部的IT部门即可顺利解决；但要建立全景数字化管控模式，就不是信息部门单方面即可完成的任务。
企业在这一进程中，应当关注IPBC四端。对商业体来说，IPBC是天然的生命、价值共同体。I端指投资方，P端指购物中心自身，B端和C端指向品牌方和消费者，所有的数字化打造如果以此为中心发散，即可避免“偏航”。资管、运营和营销这三个维度的数字化，就能够有效进行数字化体系的全域构建，最终达成数字的智慧化。
第三步，也就是最重要的一步，即运营。数字化建设不是一蹴而就的，从系统上线开始，企业就必须要有持续投入，让数字化技术能力通过日积月累的运营，成长为企业的核心竞争力，成为数字化发展中紧密不可分割的一部分。
企业对于运营工作的重视程度，几乎可以决定数字化建设的整体成果。
首先，每个企业的发展进度不同，也处于商业地产生命周期的不同阶段，数字化运营手段往往迥异，需要根据实际情况来判断建设和运营如何去执行。
同时，长期运营工作能够帮助企业盘活、运用“数据”这一宝贵资产，数据智慧化将成为执行这一动作的“不二法门”。数据的优势在于积累，企业如何更好地复用数据、经验如何有效共享、外部生态如何转化为内部生态，这三部分“链接”能力代表着长期运营工作的成果。
市场的变化日新月异，要做到快速响应，不在数字化建设过程中反复，中台的建设就变得非常关键。企业需要从企业中台、业务中台慢慢过渡到数据中台，构建企业自身的链接能力。数字化建设落地后，数字化场景才能建设起来，这一过程需要1-3年的持续投入。
建设双螺旋数字化转型引擎，
科技应追求和个体融合生长。
在详细阐述了数字化建设蓝图“三步走”的关键之后，宋杰对数字化建设整体思路进行了总结。他说，依托数字化进行转型，以求夯实核心竞争力，关键还是要依托数字化工具的落地，以工具为抓手促进企业在业务、商业模式、组织流程等维度再造、重构。
同时，数字化建设的核心还在于：通过资管、运营和营销的视角，为运营工具做赋能和支撑，使原本静态的、以流程推动的模式，转变为以数字化和技术变革引领的模式，最终实现双螺旋促进迭代的“双向赋能”。
以商业发展为核心，让IPBC生命、价值共同体有效链接——数字化需要打破的是企业内外协同效率的低下。快节奏保持一致性、高效率信息共享、共建健康生态，经过这几年的风雨，相信更多企业能够理解IPBC这四端的重要性和平衡性，强大自我，为实体商业生态的生命力注入能量。
“战略不是研究我们未来做什么，而是研究我们今天做什么才有未来。”宋杰用管理大师德鲁克的一句话为演讲总结陈词。
回顾早年的商业地产项目数字化转型实操经历，宋杰表示：数字化转型需要当机立断。目前中国市场和实体商业蓬勃发展，在这个行业内深耕必须要有长远的眼光。在同一起跑线上，数字化的先发优势将帮助项目快速提升运营能力、占领客群心智。而在这过程中，海鼎科技二十余年的经验积累也将帮助商业地产合作伙伴在数字化转型的道路上少走弯路，直指核心，实现匹配企业所需的智慧商业蓝图愿景。令商业更卓越，海鼎科技与您一路同行！
