一文读透商业数字化转型的关键知识点!
时间:2021-03-26 11:11:27 浏览量:275 作者:海鼎科技 来源:海鼎科技

近年来,5G商用、购物中心数字化发展不断刷新着行业的新认知,尤其是在经历2020年黑天鹅事件后,更加速了整个行业品牌升级发展、购物中心运营强化的数字化转型进程。尽管数字化已经提上日程,但许多企业仍未找到适合自己的数字化狂飙之路,未真正发挥出数据所蕴含的巨大商业价值。


基于此,2021年3月25日下午,由中购联、海鼎科技主办,南京商业地产商会协作,同庆楼、365网联合支持的“中购联购物中心商业数字化城市峰会·南京站”,在南京建邺万达广场同庆楼圆满举办,共话商业数字化转型,为未来先行!


本次峰会以“分享·思维·实战”为主题,汇聚国内业界知名行业专家、一线地产精英领袖、企业代表等近百人齐聚同庆楼,在春暖花开之际,交流和探讨有关商业数字化转型最新发展的重要课题,为行业带来一场思想的碰撞、观点的释放以及建设性意见的分享。

 

对于疫后商业地产尤其是购物中心的明显变化,中购联购物中心发展委员会主任郭增利表示:“中国购物中心市场始终在不断地变化,并与时俱进地践行着创新和发展的使命。


在疫后反思和全年复盘中,购物中心行业出现了三大明显变化,即营业额的增长情况普遍好于客流表现;购物中心从追求模仿和概念的初级阶段,进入到更加强调务实运营和精细运营的标准赛道;商业地产出现轻重资产加快剥离的新趋势。

 

而数字化作为购物中心运营的重要辅助工具,对于提高购物中心的产品力和服务力,有着非常直接的带动价值和显著的促进意义。希望本次会议能够为全行业数字化发展,创造专业和开放的学习机会。同时也为促进购物中心的数字化深度应用,积累宝贵的创新经验!”

 

至此,中购联购物中心商业数字化城市峰会·南京站正式拉开序幕。

 

同庆楼南京区域总经理章伟女士首作介绍,为大家展示同庆楼的发展规划及业态创新,其表示:“希望能够与更多行业同仁产生多方合作与互动机会。”


狂飙背后,商业数字化前路探索

融合·落地·创新

■ 上海海鼎信息科技有限公司CEO 宋杰



当前在国家政策主导及带动下,数字化转型、数字化建设已经成为行业共识。很多企业都开始积极布局数字化建设,但是仍有部分企业在数字化转型过程中存在许多痛点,如对数字化认识不足、规划不清晰、缺乏可信赖的合作伙伴、缺乏高效低成本的数字化系统应用等问题。
 
通过海鼎科技多年的实践经验及探索,宋杰先生认为,数字化建设是企业转型发展的不二选择,未来数字化转型与变革的新趋势也无外乎数字的预警、预策和决策,并强调在转型的过程中应着眼于C端的链接、服务和运营能力,以及数字的双向赋能能力。

为此海鼎科技深入行业诉求,打造链接数字化转型的纽带,通过数据形成智慧经营平台,以纵向的智能化AI数字经营决策,联合横向打通商业、物业、经营与C端,最终形成企业独有的私域流量。
 
此外,结合行业目前所面临的痛点,宋杰先生认为,只有具备规划咨询能力、数字化落地能力以及运营服务能力的数字化蓝图,才是当下购物中心真正所需,尤其需要重视作为数字化建设核心的运营服务能力。

需要注意的是,在项目不同的生命周期,数字化建设的侧重点不同,因此,建议企业应依托数字化工具的落地,以工具为抓手促进变革,从而实现数字转型的核心目标。
 
也正是海鼎科技这种以数字化工具为抓手、运营为手段,确立项目独特优势并构建实施路径的数字化策略,才得以将运营服务能力转化为真正的企业经营价值。并且在行业数字化建设尝试中取得了部分切实有效的服务成果,如通过财税一体化实现降本增效、云商城带动流量运营,以及融合拓展、IP流量、异业合作、移动数字化平台等。
 
最后,宋杰先生从运营+、资管+、营销+三方面深度分析了海鼎科技多年以来的数字转型建设成果,凭借其近三十年的业务沉淀及实施经验,足够能为企业提供可靠的运营服务及保障,切实推动企业实现高水平数字化建设,致力于做企业最为可靠的数字化合作伙伴。

未来,海鼎科技将立足行业,围绕海鼎科技的核心能力,构建为客户提供数字化服务的生态体系,实现引领商业智慧化的发展目标,让每一个商业小生态都更具生命力。


购物中心数字化营销

■ 江苏正和同邦企业管理有限公司副总经理 金涛


金涛先生开篇点题,其表示,数字时代的到来,促使各类技术创新与应用重塑商业地产投资、设计、建设、招商、营销、资管等产业链的各个环节,一场商业地产运营领域的全面革新正在推进。

其中数字化营销应是购物中心数字化平台建设的核心内容,是实现购物中心本身管理思维转变和数字管理提升的关键,并从数字化营销的准备到方案,再到方法论层层递进,为我们详细分析了购物中心数字化营销的关键点。
 
其提到,购物中心数字化营销的本质就是以解决问题为导向,通过良性且持续的销售数据采集,为购物中心商户深度赋能,实现流量引入+用户粘合≥消费变现。

其中,消费变现应作为购物中心数字化营销考核的重要指标之一,基于数字化营销现状,商场应需要着重构建生态链,即要与店铺及店员合作构建商场与店铺共享的生态圈。
 
同样,金涛先生指出,商场应想办法打造私域流量,将公域流量引流到私域流量,然后着力提升用户粘性与活跃度,形成转换率较高的定向导流,提高用户触达。值得注意的是,基于会员系统的数字化营销,是会员服务的最高体现,而真正优秀的数字化营销一定是以最终的销售数字作为评判标准。
 
最后,落实到具体的数字化营销措施上,其认为,数字化营销可通过会员体系建设、微信体系建设、效果数据可追踪三大渠道开展。

在会员体系建设上,建议引导会员注册并实现标签化与场景营销,从而实现服务即变现;而微信体系建设则要围绕以公域流量吸粉、用互动来提升会员粘合度、实现销售转换、实现销售连带四方面进行;效果数据可追踪也要紧紧围绕监控粉丝数量、流量/活跃度、线上线下监测、销售连带、销售转化等几方面具体落地。


商业综合体的发展与创新

■ 月星集团副总裁兼任环球港商业集团执行总裁 贾耀勇


贾耀勇先生认为,受疫情冲击,商业地产市场最明显的表现是聚焦核心城市、创新商业场景,资本并购与整合推动规模的提升。面对疫情大考及应对,环球港商业应对大变,“努力在危机中育新机、于变局中开新局”,不断探索创新融合,构建新发展格局。

“跨出舒适区,挺进大变局”是月星集团今年的口号,环球港商业集团从理念、场景、平台、体验、营销、模式、服务与管理八个方面积极应对,还切实打造出“文旅娱体展教购”融合发展的全新商业IP模式,并以“天天有演艺,周周有活动,月月有主题,季季有爆点”的高频活动体验,实现理念创新型特色发展。

此外,在平台创新方面,月星集团建设有创新美好生活全产业链资源共享平台,通过举办环球女性精英论坛以切实推动女性发展;还通过举办环球商业年会来打造行业资源共享和信息交流平台。

在场景创新上,环球港商业通过多个实体空间创新沉浸式体验场景,来打造差异化商业经营,如“环球号”复古小火车、原创IP“她经济”品牌展、特色主题街区IP打造以及构建数字化空间,推出虚拟AR导航等。

另外在体验创新上,环球港正尝试通过以联动异业资源融合发展的线下体验活动,结合创新型的线上私域社交生活圈,来实现消费者多元消费新体验;而营销创新也是环球港的又一利器,通过打造赛事模块、全国统筹联动、自创IP活动等方式,加深与消费者的链接粘性;“在模式创新上,环球港商业特别推出依托‘产业+技能’,打造人才培养基地的技能平台,还推出六大消费者暖心服务及环球港100+品牌TOP1行动计划,为商户与消费者提供更加便捷的服务;此外,环球港商业还与时俱进发力5G,助力数字化管理并实现管理模式创新。”贾耀勇先生讲道。

据悉,目前环球港已布局百城百港,未来,环球港还将紧跟国家发展战略,深耕“一轴两带三圈”城市群环球港全国发展战略,发力实体经济,实现“文旅娱体展教购”全方位融合发展。


商业运营,请用数字说话

■ 南京问策商业管理顾问有限公司董事总经理 苏晓晴


苏老师表示,当前零售业及购物中心都普遍缺乏用数字说话的能力,他强调,任何购物中心数字化要以顾客价值为导向,对所有经营要素进行重构与优化。通过数字化赋能实现功能更迭、精准营销、精细管理及服务拓展等,使得购物中心成为能够动态地引领消费需求、租户需求和市场竞争的效率平台。
 
苏老师分别从商圈数字化、消费者数字化及购物中心数字化营运与难点入手,深入分析解读。其指出,数字化应用首先要实现商圈的数字化,以传统商圈理论辅以商圈动态评价,应对目前商圈的重新分层裂变,从而实现商圈数字化发展。数字商圈还应做到智慧洞察、智慧应对、智慧拓客、智慧营销,这是一个长期的、闭环型的经营过程。
 
而针对消费者数字化方面,首先要明确当下消费主力军逐渐年轻化,年轻人的兴趣多转难揣,消费需求也更加多元。

其认为,消费者的需求分为需要、想要和膜拜三个层次,能做到让消费膜拜是一件十分困难的事,目前,大多数购物中心仍然存在“忽视立地、文化缺失、功能堆砌、布局无章、落位随意、管理简单”等多个问题,这是需要特别强调和重视的经营项。
 
对于购物中心数字化来说,一定是从数字化营销向数字化营运的转变。购物中心要拥有完整的数字化系统,在经营方面要通过数字化来完善零售、餐饮、娱乐及配套的功能动态配置,以消费者数字化为导向,并围绕精细化管理,到管理流程化,到管理信息化,再到管理数字化。

此外,苏老师还强调“获取租户经营信息是数字化实施中最大难点”,并从租售比指标的分析进行了有力的理论解读,最终得出结论,购物中心数字化及数字化转型的前提:重经营、精管理、用数字化说话!


社区型购物中心数字化应用

■ 红星大卫茂集团常务副总裁兼COO 万俊


在宏观经济增速不断放缓,场地租金攀升、企业利润下降的大环境下,便利店、精品超市、社区型购物中心等社区商业将成为零售企业寻求转型升级的重要方向。尤其历经疫情考验后,社区商业已经进入黄金发展期,并且凭借物超所值的服务理念+多元业态组合成为行业主流。
 
万俊先生表示,当前社区商业同质化竞争严重,若想在竞争中脱颖而出,则需要在经营商家的品牌连锁化,商业定位、业态规划和面积配比,以及精准分析客源、打造双向服务三方面进行重点探索。同时指出,社区商业数字化具有5大鲜明的特点,既筛选大数据精准营销、拓宽及提高数字化变现能力、增强用户体验、增加用户粘性及培养用户习惯。

为此,其建议社区商业数字化可以依靠小程序、“直播+社群+小程序”等营销手段实现精准营销,还要着力打造现有信息化客流系统、商业ERP、CRM会员系统、商户服务平台等各项基础应用,以此有效地推动社区商业数字化建设。
 
随后,万俊先生针对数字化转型的几大误区做了详细阐释,并表示数字化的浪潮已经到来,不管是不是已经准备好,行业都将、都应该积极拥抱数字化。

高端对话
商业地产如何通过数字化转型实现融合发展

本次高端对话重点围绕研讨数字化的融合发展,以及如何实现个性化与差异化运营管理,如何实现有效的商管+资管的双重高效建设等方面进行内容讨论。


分享嘉宾:海鼎科技 CEO宋杰、金地商置东部区域商管中心总经理张骏淞、石林集团执行董事长刘颖、万街商业发展中心总经理王永、海鼎科技Viv


■ 金地商置东部区域商管中心总经理 张骏淞


时至今日,随着数字化概念的突出,行业对数字化的认识越来越深刻,数字化对企业管理的重要性也愈发突出。

在张总看来,数字化产业是朝阳产业,方兴未艾。从数字化价值方面来说,首先企业应从项目设计前端就考虑规划数字化功能,为价值实现提供基础条件;其次,数字化工作建成后,其产生的各种结果要能为企业所运用才会产生真实价值。

张总认为,只有具备对数字化运用的广度、深度以及解读数字化成果的能力,才能真正体现出数字化的价值。

此外,张总也分享了对实现数字化的理解,首先是消费者的数字化,项目应对辐射范围内的消费者依靠合法的技术手段、大数据公司等途径,进行相应数据采集归类,获得消费者构成、消费能力和偏好等方面数据,通过一系列系统化专业化手法,将每个消费者转化为消费数据标签,为后期精准的营销和服务数字化打下基础。

其次数字化平台建设,即在营销和服务数字化方面要涵盖C端消费者和B端商户。C端的数字化进程相对较早,在智能停车、智能导视系统、APP小程序等主要方面各头部企业已有很多优秀案例可借鉴;在B端企业应尽快建立起针对商场运营管理,面向场内商户的系统化平台,实现日常运营的一站式服务管理,提高商场运营管理效率。

最后一点是空间场景的数字化,通过AR、VR、5G等技术为消费者打造视觉、体验、变幻的空间场景,给消费者带来购物之余身心愉悦的感官体验,提升客户粘性,帮助建立商场自身的私域流量。


■ 石林集团执行董事长 刘颖


近年来,全球商业地产发生较大的变革,随着消费者习惯改变,使得线上消费在很大程度上对线下消费造成冲击。这种冲击虽然致使一部分企业销声匿迹,但是也有一部分企业因得力的改造升级措施而得以幸免于难。
 
如Westfiled旗下洛杉矶改造升级项目的数字化剧场尤为瞩目,其利用好莱坞的硬件设备提升消费者视听体验,还能够承接各种高端品牌、高端电影的活动发布。虽然成本不高,但却能有效吸引人流,带来了不菲的收入,也为线上引流、品牌宣传等提供了有利渠道,这或将能为行业带来一些新的启迪。

 
■ 万街商业发展中心总经理 王永


王总指出,社区商业大部分都是销售型财务模型,普遍存在的现象是社区商业销售变现远大于运营回报率,这也是大多数社区商业为什么会采取整售退出模式的重要原因。其表示,目前社区商业数字化数据应用能力还比较欠缺,为此万街商业也在积极地尝试通过数字化平台来解决类似中小商铺曝光度不高、铺源真实性低等问题。
 
其还建议,在商户端,基于社区商业商户品牌的属地性比例较大,社区商业也更懂得周边消费人群的消费需求,或许可以利用这点转变营销思路,选择动态匹配消费者的品牌商户,以此提升品牌变现及项目效益。在经营端,则需要将购物中心的经营理念落实到商户管理中,从而实现社区商业的动态经营。

 
■ 海鼎科技CEO 宋杰


结合自身的工作经历,宋总指出,项目在合适的时间点要有前瞻性的思考,而随着时间的推移,未来购物中心业务将会与科技完美融合。此外,企业经营要抓住本质所在,做数字化更要从最核心的逻辑出发,帮助企业去经营。


欢迎晚宴


至此,专业的头脑风暴及行业论道告一段落,在觥筹交错的欢迎晚宴中,与会嘉宾们把酒言欢,其乐融融。观点碰撞迸发智慧火花,晚宴交流增进合作互动,激动的抽奖环节掀起气氛高潮,在场嘉宾纷纷表示在此次峰会中拓展了思维,增进了合作关系,受益良多!
 
虽然为期半日的“中购联购物中心商业数字化城市峰会·南京站”在场下嘉宾热切的交流和深长的回味中落下帷幕,但,也已经正式拉开了2021年商业地产光明未来的序幕!
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