数字化成就卓越商业

现下，To B企业级服务的发展正在受到各行各业瞩目。对于商业地产行业而言，“数字化”所带来的价值不再局限于辅助管理，“云、数据、AI”正从各个维度渗透到企业的运营发展中。商业体存量发展的现下，精细化发展、精准化营销已经成为商业地产企业共识。

近日，海鼎明道沙龙（第12期）在上海静安区宁汇广场拉开帷幕。百联、泰禾商业、仁恒置地、正大广场、兴业太古汇、港汇恒隆等近三十家标杆商业地产企业代表济济一堂，就“数字化成就卓越商业”这一主题展开了精彩的分享与对话。

科技变革营销

过去，提起“数字化”、“智慧商业”对于商业体的价值，我们常常会聚焦于运营层面的“降本增效”。面对信息爆炸式增长的市场环境，商企是否还可以借助科技的力量，变革商业营销，创造全新增长点？

在沙龙的嘉宾分享环节，特邀分享嘉宾泰禾商业副总经理施晨昱以“超越人货场“为主题，基于泰禾广场的营销实践为在座的嘉宾带了一场印象深刻的干货分享。

泰禾商业副总经理施晨昱

施总表示，当下购物中心竞争已经趋于白热化，面对激烈的市场竞争，行业内正纷纷从文创艺术、场景化-社群化营销、O2O-新零售等维度切入，试图让项目增速发展，突破瓶颈。

聚精会神的参会嘉宾

在泰禾广场内部，泰禾团队认为打造福建商业标杆仅仅是发展的开始。理解消费群体的需求变化，打造开放的商业平台是眼下购物中心发展的关注要点。在泰禾的尝试中，通过信息化解决方案，打通会员、积分、支付一系列服务链是行之有效的手段。同时，施总表示，购物中心需要好好利用“交叉分析”，让数据为决策导航。

讨论环节：如何提高客户粘性？

而在讨论环节，沙龙也别出心裁地设置了一个“购物中心实况决策场景”，让到场的企业高层们各展所长，从各自的业务领域分享购物中心存量发展中的突破道路，为“购物中心如何提高客户粘性”给出了各自的“药方”。

仁恒置地集团商业事业部总经理胡伟津

分享观点：

“为什么老会员不来了？”

招商、营运、信息各线条需要协同联动起来去发现问题的关键，这个问题不会只有单一的原因。同时，我们需要从购物中心内部和外部整体调研后考虑这个问题，究竟这是受外部冲击的短期现象？还是由于购物中心内部运营导致的问题。

正大集团首席信息官（CIO）

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当购物中心面临这些难题的时候，可以借助数据分析去解决品牌、运营的很多问题。同时，在现代商业社会，我们除了竞争，还需要考虑“竞合”，同一商圈共存的商业体如果把力量联合起来，打造成商圈的合力，实则是共赢。

贵州中祥泰富商业投资管理有限公司

集团市场研策部副总梁美珍

分享观点：

我们需要考虑差异化运营的重要性。首先做好目标客户群的需求调研与定位，同时关注品牌匹配度与业态销售的走向变化。在购物中心内部，我们需要重视商户的力量，联合商户打造互动平台，给到消费者更好的服务。另外，除了会员活动需要足够吸引人以外，针对VIP会员的特殊优待服务也值得考量。

讨论现场你来我往，嘉宾从营销方式、客户服务、信息化建设等多维度提出了诸多战术方法，在彼此的见解互动中，为购物中心存量运营给出了诸多切实可行的解决方案。

现场互动精彩纷呈

商业地产运营是一门极大的学问和课题。在去年，海鼎明道沙龙环游全国，就智慧商业如何帮助商业体“降本增效”这一话题进行了广泛讨论。今年的海鼎明道沙龙更希望与行业讨论：如何借助科技的力量，更直接地助力商业体营销，推动商业体突破瓶颈持续增长。

海鼎明道沙龙（第12期）已在上海落下帷幕，但这仅仅只是2019年海鼎智慧商业助力购物中心前行道路的伊始。“数字化成就卓越商业”，海鼎初心不变，愿为更多优秀商业体奉献“智慧之力”！