【购物中心】从数据采集到数字化变革
时间:2020-05-25 16:16:32 浏览量:1337 作者:海鼎科技 来源:网络

当下,数字化已渗透到社会的方方面面,成为各行业创新转型的必行之路。对于数字化变革,海鼎科技通过推动技术的升级迭代,实现信息技术和商业管理的深度融合,从而让技术更好地助力实体商业的发展。


数字化不是一蹴而就的过程,而是企业从内到外的更迭。就购物中心行业而言,只有其所运用落地的技术和方案都来源于真实需求,并按需求变化逐步更新迭代,才能解决应用痛点,助力购物中心持续发展。


就以上观点,在此分享一个产品故事:一个在客户真实需求触发下,不断迭代,引领市场发展的产品;一个从“人无我有”的蓝海,到“人有我优”的红海产品——海鼎数据通。(截至2020年2月,海鼎数据通上线客户200多家,落地点位数万个。)


2004-2009年

探索


线下商业新模式频出,数采技术空白亟待填空


早在十六年前,海鼎就敏锐地觉察到了数据采集的重要性,于是其数采产品也伴随线下商业的模式发展,开启了大胆创新、领跑中披荆斩棘的探索之旅。


早期,商业投资的部分购物中心对专卖店、精品店和餐饮等业态采用集中收银模式,销售数据采集既准确又及时。


随着大品牌商铺连锁模式下自我营销和管理能力的崛起,租赁租金模式也渐渐成为主流,而集中收银模式的弊端随之暴露出来:首先,集中收银增加了消费者和商户一定的交易时长,影响消费者的购物体验;其次,集中收银模式也占用了商户一定的现金流;第三,集中收银也增加了商场的人力成本和管理难度。


于是,商户自收银模式开始普及。但在商户自收银模式下,销售数据如何高效准确获取呢?


初期,商场获取销售数据的方式主要有两种:一是商管人员一家家手工抄录;二是出租收银机给商户。但这两种方式除了操作繁琐,商户配合度低之外,实时性和准确率也根本无法保障。


2004年10月,海鼎客户上海百联西郊购物中心提出了销售数据自动化采集的需求,目的是为了提升运营管理的效率,即时查看每日销售数据,同时减轻楼管抄录租赁商户销售数据的工作量。这个需求,与当时海鼎闭门沟通会上的产品创新发展思路不谋而合,也成为海鼎数据通衍生发展的重要契机。


客户的需求,是推动海鼎不断前行发展的动力。经过评估分析,再结合前期的探索,海鼎很快便提出了“还原小票信息”的解决方案。


但因“还原小票信息”的解决方案在当时具有前沿性和独创性,且无可参考的行业技术案例。而其技术因信息安全等原因在落地上也存在争议。最终,海鼎在与西郊百联深入探讨后,决定采取折中方案,即通过【电话语音+按键】自动上报销售数据。


目前,这一解决方案在百联西郊已应用十几年,以每天节约近4个小时的人工统计时间计算,已为项目节约上千人日的人力支出。


随后,上海瑞安房地产有限公司也开始与海鼎就销售数据采集的工作深入探讨研究。当时,对瑞安来讲如何优化技术渠道获取租户实际营收是探讨的核心。 


2009年,海鼎已解决“还原小票信息”等相关技术难点,并开始在瑞安集团新天地项目上进行试点,真正开启了销售数据采集的蓝海之旅。2010年,双方正式达成战略合作,采用数据通的产品模式(即软件式小票打印采集方案)助力新天地推进销售数据采集工作。


这期间,本着优先满足新天地迫切业务诉求的原则,在数据通研发期间,海鼎采用两步走的策略,前期先推出了主取及嵌入式的软件数据通的过渡方案;后期待数据通正式研发商用后再为新天地做升级。过渡方案在当时的新天地落地项目已经实现了近100%的采集精准度,并一定程度降低了商户端的开发投入。 


2010-2011年

初长成


软件应用日渐成熟,探索软硬件结合方案


2010年以后,商业地产的发展加速推动购物中心的发展,购物中心逐渐开始关注运营,从商业需求角度出发,去满足消费升级的需求。这个时期,消费者所代表的买方市场需求,一步步推动分散收银成为购物中心主流选项。


海鼎主取及嵌入式销售数据采集方案虽在一定程度上简化了销售数据采集的过程,但过程中,购物中心还需与商户端进行技术配合,商场、商户、供应商都需要投入较多成本,且周期较长,无法快速推进复制和大范围推广应用。


海鼎再次深入分析购物中心面对的现实问题:


1. 采用分散收银后,传统的商场出租收银机及手工上报方式,使销售数据准确性陡然下降。而购物中心的租金结算方式又存在着“纯扣”的模式,销售数据准确性的下降无疑影响着购物中心的租金收益。


2. 购物中心管理者开始重视整体的运营管理,越来越意识到准确真实的数据对经营决策的重要作用。


所以,提高销售数据采集覆盖率和准确率已成为刻不容缓的数字化改造工作之一。


针对多方痛点,海鼎再次投入重兵,加速收银小票采集销售数据的方案。这一次,相对成熟的大环境使该产品得到了正式落地。2010年,数据通内测版(软件式小票打印采集方案)正式诞生。其只需在商户收银系统里安装采集软件,即可实时、准确采集每一笔交易数据。


当时,这种软件式的小票打印采集方案在业内几无竞品存在。经过几番优化,成熟的软件数据通产品在中国新天地多个项目正式上线商用。


数据通方案的引入,节约了传统数据采集过程中租户投入的开发成本,平均开发成本降低50%以上。同时,购物中心为每个点位投入的成本也降低到原来主取式的不到八成。最关键的是,软件数据通的面世,解决了数据采集方面的准确性、成本和实施周期等多方面问题的平衡。


但在产品的实施过程中,海鼎发现购物中心的一些商户比较排斥给收银机加装外部软件。所以在落地期间,项目与商户的沟通对接遇到了较大阻力。


基于这个问题,海鼎又进行新一轮解决方案的研究,于2010年底,提出了硬件数据通的方案。这样,就可以避开在商户收银机内加装软件的环节,通过一个硬件盒子即可实现销售数据的采集。


在这期间,商业、经济等众多领域,数据分析正在一步步取代经验和直觉,成为决策的依据。众多企业开始进入数据采集战线,大批数据采集的产品开始蜂拥出世。而海鼎,已经在数据采集的道路上走了很久。


2014-2019年

迭代完善


数据通全维发展,精细打磨迭代完善


随着商业的迅速发展,销售数据不再只是购物中心租金提成的依据。它对于购物中心管理者整体运营管理的支撑、消费者行为的判断、精准营销都有着举足轻重的作用。


2014年初,为了满足项目越来越高的数采准确性与稳定性需求,海鼎在与外部供应商合作生产硬件盒子和自研硬件之间做了一次重要抉择:正式走上自主研发数据采集硬件产品的道路。


海鼎数据通开始不断的研发投入与迭代创新,取得了一个又一个阶段性的成果,得到了客户、行业、政府官方的普遍认可。